<p>Gérer les factures impayées est un défi courant pour les entreprises. Une gestion proactive et respectueuse des relances vous aide à récupérer les fonds dus tout en préservant la relation client. Dans cet article vous trouverez quinze modèles de lettres pour gérer efficacement vos créances.</p>
<p>Ne manquez pas également notre <a href="https://www.billabex.com/fr/blog/relance-facture-impayee">guide complet sur la relance de factures impayées</a>.</p>
<p>Nous avons également préparé d’autres formats de <a href="https://www.billabex.com/fr/blog/modeles-de-relance">modèles de relance</a>. </p>
<h2 id="1-premier-rappel-courtois">1. Premier rappel courtois</h2>
<h3 id="objectif">Objectif</h3>
<p>Introduire le sujet de la facture impayée de manière informelle et amicale, en présumant que le client a simplement oublié de payer.</p>
<h3 id="circonstances">Circonstances</h3>
<p>À envoyer quelques jours après l'échéance, surtout si vous entretenez une bonne relation avec le client.</p>
<p><strong>Objet : Petit rappel pour votre facture [numéro de facture]</strong></p>
<p>Madame, Monsieur,</p>
<p>Nous espérons que vous allez bien. Nous vous écrivons pour vous rappeler que votre facture [numéro de facture] d'un montant de [montant] € reste impayée. </p>
<p>Merci de bien vouloir procéder au règlement avant le [date d'échéance]. Si vous avez déjà effectué le paiement, veuillez ignorer ce message.</p>
<p>N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.</p>
<p>Nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.</p>
<p>[Votre nom]<br>[Votre entreprise]<br>[Vos coordonnées]</p>
<p><img src="https://cdn.prod.website-files.com/66993bc1d8f4db62c295c2cf/66ae1b27f6af3d2b7dcc79be_fr-modele-lettre-1-Premier-rappel-courtois.avif" alt="modèle de premier rappel courtois"> </p>
<p><a href="https://cdn.prod.website-files.com/66993bc1d8f4db62c295c2cf/66ae15e8cb85ec3a0660b986_fr%20mode%CC%80le%20lettre%201.%20Premier%20rappel%20courtois.docx">Téléchargez notre modèle de premier rappel courtois au format word .docx</a> </p>
<h2 id="2-deuxi-me-rappel-formel">2. Deuxième rappel formel</h2>
<h3 id="objectif">Objectif</h3>
<p>Renforcer le rappel en soulignant l'importance du paiement et la nécessité d'une réponse rapide.</p>
<h3 id="circonstances">Circonstances</h3>
<p>Envoyez ce message si le premier rappel n'a pas abouti à un paiement.</p>
<p><strong>Objet : Rappel important concernant votre facture [numéro de facture]</strong></p>
<p>Madame, Monsieur,</p>
<p>Nous nous permettons de vous rappeler que la facture [numéro de facture] d'un montant de [montant] € est toujours en attente de règlement, malgré notre précédent message.</p>
<p>Nous vous remercions de bien vouloir procéder au paiement dans les plus brefs délais.</p>
<p>En vous remerciant pour votre attention.</p>
<p>Nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.</p>
<p>[Votre nom]<br>[Votre entreprise]<br>[Vos coordonnées]</p>
<p><img src="https://cdn.prod.website-files.com/66993bc1d8f4db62c295c2cf/66ae1b27935a44006db6e9c1_fr-modele-lettre-2-Deuxieme-rappel-formel.avif" alt="modèle de deuxième rappel formel "></p>
<p><a href="https://cdn.prod.website-files.com/66993bc1d8f4db62c295c2cf/66ae15e87e1df3096ed9d4b9_fr%20mode%CC%80le%20lettre%202.%20Deuxie%CC%80me%20rappel%20formel.docx">Téléchargez notre modèle de deuxième rappel formel au format word .docx</a> </p>
<h2 id="3-relance-par-t-l-phone-suivie-d-une-confirmation-crite">3. Relance par téléphone suivie d'une confirmation écrite</h2>
<h3 id="objectif">Objectif</h3>
<p>Confirmer une discussion téléphonique et réitérer l'importance du règlement.</p>
<h3 id="circonstances">Circonstances</h3>
<p>À utiliser après un contact téléphonique où le client a promis de régler.</p>
<p><strong>Objet : Confirmation de notre conversation du [date]</strong></p>
<p>Madame, Monsieur,</p>
<p>Suite à notre entretien téléphonique du [date], je me permets de confirmer que la facture [numéro de facture] d'un montant de [montant] € reste impayée.</p>
<p>Nous vous remercions de bien vouloir effectuer le règlement dans les plus brefs délais.</p>
<p>Restant à votre disposition pour toute question.</p>
<p>Nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.</p>
<p>[Votre nom]<br>[Votre entreprise]<br>[Vos coordonnées]</p>
<p><img src="https://cdn.prod.website-files.com/66993bc1d8f4db62c295c2cf/66ae1b2769e4832349b32110_fr-modele-lettre-3-Relance-par-telephone-suivie-d-une-confirmation-ecrite.avif" alt="modèle de relance par téléphone suivie d'une confirmation écrite"></p>
<p><a href="https://cdn.prod.website-files.com/66993bc1d8f4db62c295c2cf/66ae15e89c9595a9e3e46682_fr%20mode%CC%80le%20lettre%203.%20Relance%20par%20te%CC%81le%CC%81phone%20suivie%20d%27une%20confirmation%20e%CC%81crite.docx">Téléchargez notre modèle de relance par téléphone suivie d'une confirmation écrite au format word .docx</a> </p>
<h2 id="4-proposition-d-un-ch-ancier-de-paiement">4. Proposition d'un échéancier de paiement</h2>
<h3 id="objectif">Objectif</h3>
<p>Offrir une flexibilité dans le paiement pour faciliter le règlement, surtout en cas de difficultés financières du client.</p>
<h3 id="circonstances">Circonstances</h3>
<p>Appropriée lorsque le client exprime des problèmes de trésorerie mais souhaite honorer sa dette.</p>
<p><strong>Objet : Proposition d'échéancier pour la facture [numéro de facture]</strong></p>
<p>Madame, Monsieur,</p>
<p>Nous comprenons que des circonstances peuvent compliquer le règlement de votre facture [numéro de facture] d'un montant de [montant] €.</p>
<p>Afin de vous accompagner, nous vous proposons d'établir un échéancier de paiement adapté à votre situation. N'hésitez pas à nous contacter pour en discuter.</p>
<p>Dans l'attente de votre retour.</p>
<p>Nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.</p>
<p>[Votre nom]<br>[Votre entreprise]<br>[Vos coordonnées]</p>
<p><img src="https://cdn.prod.website-files.com/66993bc1d8f4db62c295c2cf/66ae1b276dd158aaa462b451_fr-modele-lettre-4-Proposition-d-un-echeancier-de-paiement.avif" alt="modèle de Proposition d'un échéancier de paiement"></p>
<p><a href="https://cdn.prod.website-files.com/66993bc1d8f4db62c295c2cf/66ae15e848aa8c1cf0d583b5_fr%20mode%CC%80le%20lettre%204.%20Proposition%20d%27un%20e%CC%81che%CC%81ancier%20de%20paiement.docx">Téléchargez notre modèle de Proposition d'un échéancier de paiement au format word .docx</a> </p>
<h2 id="5-relance-insistante-mais-courtoise">5. Relance insistante mais courtoise</h2>
<h3 id="objectif">Objectif</h3>
<p>Appuyer sur l'importance du paiement sans être agressif, en soulignant l'impact possible sur la relation commerciale.</p>
<h3 id="circonstances">Circonstances</h3>
<p>Envoyez cette lettre si les relances précédentes n'ont pas abouti.</p>
<p><strong>Objet : Règlement urgent requis pour la facture [numéro de facture]</strong></p>
<p>Madame, Monsieur,</p>
<p>Nous avons constaté que la facture [numéro de facture] d'un montant de [montant] € reste impayée.</p>
<p>Un règlement rapide nous permettrait de maintenir la qualité de nos services et de notre relation commerciale. Merci de nous contacter pour résoudre cette situation.</p>
<p>En vous remerciant pour votre compréhension.</p>
<p>Nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.</p>
<p>[Votre nom]<br>[Votre entreprise]<br>[Vos coordonnées]</p>
<p><img src="https://cdn.prod.website-files.com/66993bc1d8f4db62c295c2cf/66ae1b275c0dcbd7034120c1_fr-modele-lettre-5-Relance-insistante-mais-courtoise.avif" alt="modèle de Relance insistante mais courtoise"></p>
<p><a href="https://cdn.prod.website-files.com/66993bc1d8f4db62c295c2cf/66ae15e8cb35781959e233d1_fr%20mode%CC%80le%20lettre%205.%20Relance%20insistante%20mais%20courtoise.docx">Téléchargez notre modèle de Relance insistante mais courtoise au format word .docx</a> </p>
<h2 id="6-relance-avant-l-application-de-p-nalit-s">6. Relance avant l'application de pénalités</h2>
<h3 id="objectif">Objectif</h3>
<p>Avertir le client que des frais de retard seront bientôt appliqués, tout en offrant une dernière opportunité de payer sans frais supplémentaires.</p>
<h3 id="circonstances">Circonstances</h3>
<p>Utilisez cette lettre lorsque la facture est impayée depuis un certain temps et que vous envisagez de facturer des pénalités.</p>
<p><strong>Objet : Dernier rappel avant application de pénalités</strong></p>
<p>Madame, Monsieur,</p>
<p>Nous tenons à vous informer que la facture [numéro de facture] d'un montant de [montant] €, échue le [date d'échéance], n'a pas été réglée.</p>
<p>Si le paiement n'est pas effectué sous 7 jours, des pénalités de retard seront appliquées conformément à nos conditions de vente.</p>
<p>En espérant recevoir votre paiement dans les délais.</p>
<p>Nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.</p>
<p>[Votre nom]<br>[Votre entreprise]<br>[Vos coordonnées]</p>
<p><img src="https://cdn.prod.website-files.com/66993bc1d8f4db62c295c2cf/66ae1b2720f4d309cea0e20c_fr-modele-lettre-6-Relance-avant-l-application-de-penalites.avif" alt="modèle de Relance avant l'application de pénalités"></p>
<p><a href="https://cdn.prod.website-files.com/66993bc1d8f4db62c295c2cf/66ae15e8c64621af3ea3bceb_fr%20mode%CC%80le%20lettre%206.%20Relance%20avant%20l%27application%20de%20pe%CC%81nalite%CC%81s.docx">Téléchargez notre modèle de Relance avant l'application de pénalités au format word .docx</a> </p>
<h2 id="7-mise-en-demeure-officielle">7. Mise en demeure officielle</h2>
<h3 id="objectif">Objectif</h3>
<p>Cette lettre formelle et juridique met en demeure le client de payer, indiquant clairement que des actions légales peuvent suivre.</p>
<h3 id="circonstances">Circonstances</h3>
<p>À envoyer lorsque toutes les autres tentatives de résolution amiable ont échoué.</p>
<p><strong>Objet : Mise en demeure de paiement</strong></p>
<p>Madame, Monsieur,</p>
<p>Nous vous mettons officiellement en demeure de régler la facture [numéro de facture] d'un montant de [montant] € dans un délai de 8 jours.</p>
<p>Sans réponse de votre part, nous nous verrons contraints d'entamer des procédures légales.</p>
<p>En espérant éviter ce désagrément, nous vous remercions d'avance pour votre coopération.</p>
<p>Nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.</p>
<p>[Votre nom]<br>[Votre entreprise]<br>[Vos coordonnées]</p>
<p><img src="https://cdn.prod.website-files.com/66993bc1d8f4db62c295c2cf/66ae1b27aaa33b9b2ded9821_fr-modele-lettre-7-Mise-en-demeure-officielle.avif" alt="modèle de Mise en demeure officielle "></p>
<p><a href="https://cdn.prod.website-files.com/66993bc1d8f4db62c295c2cf/66ae15e849e5863cc633ae56_fr%20mode%CC%80le%20lettre%207.%20Mise%20en%20demeure%20officielle.docx">Téléchargez notre modèle de Mise en demeure officielle au format word .docx</a> </p>
<h2 id="8-dernier-avertissement-avant-actions-l-gales">8. Dernier avertissement avant actions légales</h2>
<h3 id="objectif">Objectif</h3>
<p>Avertir le client qu'une procédure judiciaire est imminente si le paiement n'est pas effectué.</p>
<h3 id="circonstances">Circonstances</h3>
<p>Utilisez cette lettre en dernier recours avant de faire appel à un avocat ou à un tribunal.</p>
<p><strong>Objet : Dernier avertissement avant procédures judiciaires</strong></p>
<p>Madame, Monsieur,</p>
<p>Malgré nos précédents rappels, la facture [numéro de facture] d'un montant de [montant] € reste impayée.</p>
<p>Nous sommes dans l'obligation de vous informer que, sans règlement sous 5 jours, nous engagerons une action en justice.</p>
<p>Dans l'espoir d'une résolution rapide.</p>
<p>Nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.</p>
<p>[Votre nom]<br>[Votre entreprise]<br>[Vos coordonnées]</p>
<p><img src="https://cdn.prod.website-files.com/66993bc1d8f4db62c295c2cf/66ae1b27b66e3bd1bc11f5a5_fr-modele-lettre-8-Dernier-avertissement-avant-actions-legales.avif" alt="modèle de Dernier avertissement avant actions légales "></p>
<p><a href="https://cdn.prod.website-files.com/66993bc1d8f4db62c295c2cf/66ae15e8894645e7e769dc34_fr%20mode%CC%80le%20lettre%208.%20Dernier%20avertissement%20avant%20actions%20le%CC%81gales.docx">Téléchargez notre modèle de Dernier avertissement avant actions légales au format word .docx</a> </p>
<h2 id="9-avis-de-transmission-une-agence-de-recouvrement">9. Avis de transmission à une agence de recouvrement</h2>
<h3 id="objectif">Objectif</h3>
<p>Informer le client que le dossier sera transféré à une agence spécialisée, ce qui pourrait augmenter les frais pour le client.</p>
<h3 id="circonstances">Circonstances</h3>
<p>Approprié lorsque vous êtes prêt à externaliser le recouvrement de la dette.</p>
<p><strong>Objet : Transfert imminent à une agence de recouvrement</strong></p>
<p>Madame, Monsieur,</p>
<p>Nous vous informons que, faute de règlement de la facture [numéro de facture] d'un montant de [montant] €, nous transmettrons votre dossier à une agence de recouvrement sous 48 heures.</p>
<p>Nous vous encourageons à effectuer le paiement pour éviter ce désagrément.</p>
<p>Nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.</p>
<p>[Votre nom]<br>[Votre entreprise]<br>[Vos coordonnées]</p>
<p><img src="https://cdn.prod.website-files.com/66993bc1d8f4db62c295c2cf/66ae1b272572764734bf7754_fr-modele-lettre-9-Avis-de-transmission-a-une-agence-de-recouvrement.avif" alt="modèle d'Avis de transmission à une agence de recouvrement"></p>
<p><a href="https://cdn.prod.website-files.com/66993bc1d8f4db62c295c2cf/66ae15e8cb85ec3a0660b98a_fr%20mode%CC%80le%20lettre%209.%20Avis%20de%20transmission%20a%CC%80%20une%20agence%20de%20recouvrement.docx">Téléchargez notre modèle d'Avis de transmission à une agence de recouvrement au format word .docx</a> </p>
<h2 id="10-notification-de-transfert-une-agence-de-recouvrement">10. Notification de transfert à une agence de recouvrement</h2>
<h3 id="objectif">Objectif</h3>
<p>Informer le client que le dossier est désormais géré par une agence de recouvrement, signalant que l'entreprise a épuisé toutes les options internes.</p>
<h3 id="circonstances">Circonstances</h3>
<p>Envoyez cette lettre après le transfert effectif du dossier.</p>
<p><strong>Objet : Transfert de votre dossier à une agence de recouvrement</strong></p>
<p>Madame, Monsieur,</p>
<p>Nous vous informons que, malgré nos multiples relances, la facture [numéro de facture] d'un montant de [montant] € est maintenant transférée à une agence de recouvrement.</p>
<p>Cette agence vous contactera prochainement pour régulariser la situation.</p>
<p>Nous restons à votre disposition pour toute question.</p>
<p>Nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.</p>
<p>[Votre nom]<br>[Votre entreprise]<br>[Vos coordonnées]</p>
<p><img src="https://cdn.prod.website-files.com/66993bc1d8f4db62c295c2cf/66ae1b2769e4832349b32130_fr-modele-lettre-10-Notification-de-transfert-a-une-agence-de-recouvrement.avif" alt="modèle de Notification de transfert à une agence de recouvrement "></p>
<p><a href="https://cdn.prod.website-files.com/66993bc1d8f4db62c295c2cf/66ae15e87e1df3096ed9d4c9_fr%20mode%CC%80le%20lettre%2010.%20Notification%20de%20transfert%20a%CC%80%20une%20agence%20de%20recouvrement.docx">Téléchargez notre modèle de Notification de transfert à une agence de recouvrement au format word .docx</a> </p>
<h2 id="11-rappel-de-la-politique-de-cr-dit">11. Rappel de la politique de crédit</h2>
<h3 id="objectif">Objectif</h3>
<p>Rappeler au client les conditions de crédit et les conséquences de non-paiement, tout en encourageant le règlement rapide.</p>
<h3 id="circonstances">Circonstances</h3>
<p>Utilisez cette lettre pour rappeler les termes de votre accord de crédit après plusieurs rappels infructueux.</p>
<p><strong>Objet : Rappel de notre politique de crédit</strong></p>
<p>Madame, Monsieur,</p>
<p>Nous souhaitons vous rappeler que notre politique de crédit stipule un règlement à [nombre de jours] jours après émission de la facture.</p>
<p>Actuellement, la facture [numéro de facture] d'un montant de [montant] € est impayée. Un paiement rapide évitera toute perturbation de votre crédit.</p>
<p>En vous remerciant de votre attention.</p>
<p>Nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.</p>
<p>[Votre nom]<br>[Votre entreprise]<br>[Vos coordonnées]</p>
<p><img src="https://cdn.prod.website-files.com/66993bc1d8f4db62c295c2cf/66ae1b276c746783712bb3c5_fr-modele-lettre-11-Rappel-de-la-politique-de-credit.avif" alt="modèle de Rappel de la politique de crédit "></p>
<p><a href="https://cdn.prod.website-files.com/66993bc1d8f4db62c295c2cf/66ae15e8761f20f1a1f47f73_fr%20mode%CC%80le%20lettre%2011.%20Rappel%20de%20la%20politique%20de%20cre%CC%81dit.docx">Téléchargez notre modèle de Rappel de la politique de crédit au format word .docx</a> </p>
<h2 id="12-lettre-de-relance-avec-incitation">12. Lettre de relance avec incitation</h2>
<h3 id="objectif">Objectif</h3>
<p>Offrir une incitation ou une réduction pour encourager le paiement immédiat.</p>
<h3 id="circonstances-appropri-si-vous-souhaitez-motiver-un-client-payer-rapidement-surtout-si-le-client-est-important-pour-votre-entreprise-">Circonstances Approprié si vous souhaitez motiver un client à payer rapidement, surtout si le client est important pour votre entreprise.</h3>
<p><strong>Objet : Offre spéciale pour règlement rapide</strong></p>
<p>Madame, Monsieur,</p>
<p>Nous constatons que la facture [numéro de facture] d’un montant de [montant] € est impayée. Afin de faciliter le règlement, nous proposons une réduction de [pourcentage] % pour tout paiement effectué avant le [date]. </p>
<p>N’hésitez pas à nous contacter pour plus de détails.</p>
<p>Nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.</p>
<p>[Votre nom]
[Votre entreprise]
[Vos coordonnées]</p>
<p><img src="https://cdn.prod.website-files.com/66993bc1d8f4db62c295c2cf/66ae1b278b13f85a59146519_fr-modele-lettre-12-Lettre-de-relance-avec-incitation.avif" alt="modèle de Lettre de relance avec incitation "></p>
<p><a href="https://cdn.prod.website-files.com/66993bc1d8f4db62c295c2cf/66ae15e8004ef09aefc8035e_fr%20mode%CC%80le%20lettre%2012.%20Lettre%20de%20relance%20avec%20incitation.docx">Téléchargez notre modèle de Lettre de relance avec incitation au format word .docx</a> </p>
<h2 id="13-demande-d-information-de-paiement">13. Demande d’information de paiement</h2>
<h3 id="objectif">Objectif</h3>
<p>Demander des détails sur les raisons du retard de paiement et proposer une assistance pour résoudre tout problème éventuel.</p>
<h3 id="circonstances">Circonstances</h3>
<p>Utilisez cette lettre lorsque vous souhaitez comprendre la cause du retard pour aider le client à résoudre le problème.</p>
<p><strong>Objet : Demande d’information concernant votre facture impayée</strong></p>
<p>Madame, Monsieur,</p>
<p>Nous avons remarqué que votre facture [numéro de facture] d’un montant de [montant] € reste impayée.</p>
<p>Si vous rencontrez des difficultés, veuillez nous en informer afin que nous puissions vous assister dans la résolution du problème.</p>
<p>Nous vous remercions de votre coopération et nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.</p>
<p>[Votre nom]
[Votre entreprise]<br>[Vos coordonnées]</p>
<p><img src="https://cdn.prod.website-files.com/66993bc1d8f4db62c295c2cf/66ae1b28761f20f1a1f79354_fr-modele-lettre-13-Demande-d-information-de-paiement.avif" alt="modèle de Demande d’information de paiement "></p>
<p><a href="https://cdn.prod.website-files.com/66993bc1d8f4db62c295c2cf/66ae15e89ad8a73e84ffc0b9_fr%20mode%CC%80le%20lettre%2013.%20Demande%20d%E2%80%99information%20de%20paiement.docx">Téléchargez notre modèle de Demande d’information de paiement au format word .docx</a> </p>
<h2 id="14-relance-personnalis-e-pour-client-fid-le">14. Relance personnalisée pour client fidèle</h2>
<h3 id="objectif">Objectif</h3>
<p>S'adresser personnellement à un client de longue date pour exprimer votre volonté de résoudre la situation de manière amicale.</p>
<h3 id="circonstances">Circonstances</h3>
<p>Utilisez cette approche pour les clients avec qui vous avez une relation solide et que vous souhaitez préserver.</p>
<p><strong>Objet : Votre fidélité nous est précieuse</strong></p>
<p>Madame, Monsieur,</p>
<p>Depuis de nombreuses années, nous avons eu le plaisir de collaborer ensemble, et nous apprécions sincèrement votre confiance.</p>
<p>Nous avons constaté que la facture [numéro de facture] d'un montant de [montant] € n'a pas encore été réglée. Nous sommes certains qu'il s'agit d'un simple oubli et nous vous serions reconnaissants de procéder au paiement à votre convenance.</p>
<p>Nous restons à votre disposition pour discuter de toute question.</p>
<p>Nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.</p>
<p>[Votre nom]<br>[Votre entreprise]<br>[Vos coordonnées]</p>
<p><img src="https://cdn.prod.website-files.com/66993bc1d8f4db62c295c2cf/66ae1b27c64621af3ea6b5e4_fr-modele-lettre-14-Relance-personnalisee-pour-client-fidele.avif" alt="modèle de Relance personnalisée pour client fidèle"></p>
<p><a href="https://cdn.prod.website-files.com/66993bc1d8f4db62c295c2cf/66ae15e8fe8b8c972e65efdf_fr%20mode%CC%80le%20lettre%2014.%20Relance%20personnalise%CC%81e%20pour%20client%20fide%CC%80le.docx">Téléchargez notre modèle de Relance personnalisée pour client fidèle au format word .docx</a> </p>
<h2 id="15-relance-avec-offre-de-services-suppl-mentaires">15. Relance avec offre de services supplémentaires</h2>
<h3 id="objectif">Objectif</h3>
<p>Rappeler au client les services ou avantages qu'il pourrait perdre en cas de non-paiement, tout en suggérant des services supplémentaires.</p>
<h3 id="circonstances">Circonstances</h3>
<p>Envoyez cette lettre lorsque vous souhaitez rappeler au client la valeur de votre partenariat et l'encourager à régulariser sa situation.</p>
<p><strong>Objet : Profitez de nos services exclusifs</strong></p>
<p>Madame, Monsieur,</p>
<p>Nous souhaitons vous rappeler que la facture [numéro de facture] d'un montant de [montant] € reste impayée. Pour continuer à bénéficier de nos services exclusifs, nous vous invitons à régulariser votre situation.</p>
<p>De plus, nous serions ravis de discuter avec vous de nouvelles offres et services adaptés à vos besoins.</p>
<p>N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.</p>
<p>Nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.</p>
<p>[Votre nom]<br>[Votre entreprise]<br>[Vos coordonnées]</p>
<p><img src="https://cdn.prod.website-files.com/66993bc1d8f4db62c295c2cf/66ae1b279ad8a73e8402ec3e_fr-modele-lettre-15-Relance-avec-offre-de-services-supplementaires.avif" alt="modèle de Relance avec offre de services supplémentaires"></p>
<p><a href="https://cdn.prod.website-files.com/66993bc1d8f4db62c295c2cf/66ae15e84b8335a91b812e58_fr%20mode%CC%80le%20lettre%2015.%20Relance%20avec%20offre%20de%20services%20supple%CC%81mentaires.docx">Téléchargez notre modèle de Relance avec offre de services supplémentaires au format word .docx</a> </p>
<h2 id="conclusion">Conclusion</h2>
<p>Gérer les factures impayées nécessite une approche équilibrée entre fermeté et compréhension. Ces modèles de lettres vous permettent de personnaliser votre communication en fonction de chaque situation et relation client. L'important est de rester professionnel, courtois, et adaptable pour maximiser les chances de recouvrement tout en préservant la relation commerciale.</p>
<h2 id="faq-lettres-de-relance-pour-facture-impay-e">FAQ : Lettres de relance pour facture impayée</h2>
<h3 id="pourquoi-est-il-important-d-envoyer-des-lettres-de-relance-pour-facture-impay-e-">Pourquoi est-il important d'envoyer des lettres de relance pour facture impayée ?</h3>
<p>L'envoi de lettres de relance est crucial pour récupérer les paiements en retard tout en maintenant une bonne relation avec vos clients. Elles rappellent aux clients leurs obligations financières et encouragent un règlement rapide. De plus, elles peuvent aider à résoudre les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent, évitant ainsi des procédures légales coûteuses et chronophages.</p>
<h3 id="-quel-moment-devrais-je-envoyer-une-premi-re-lettre-de-relance-">À quel moment devrais-je envoyer une première lettre de relance ?</h3>
<p>Il est conseillé d'envoyer la première lettre de relance peu de temps après l'échéance de la facture, généralement dans les quelques jours suivant la date de paiement initialement prévue. Une approche rapide et amicale permet de rappeler le paiement dû sans créer de tension avec le client.</p>
<h3 id="quelle-est-la-diff-rence-entre-une-relance-amicale-et-une-mise-en-demeure-">Quelle est la différence entre une relance amicale et une mise en demeure ?</h3>
<p>Une relance amicale est une demande initiale et informelle de paiement, souvent utilisée pour rappeler poliment au client qu'une facture est en retard. Une mise en demeure, en revanche, est une demande formelle et juridique de paiement qui informe le client qu'une action légale pourrait être envisagée si le paiement n'est pas effectué.</p>
<h3 id="comment-puis-je-adapter-mes-lettres-de-relance-diff-rents-types-de-clients-">Comment puis-je adapter mes lettres de relance à différents types de clients ?</h3>
<p>Il est important de personnaliser vos lettres en fonction de la relation que vous entretenez avec chaque client. Pour un client fidèle, utilisez un ton amical et proposez des solutions adaptées. Pour un client avec des antécédents de paiement difficiles, un ton plus ferme et direct peut être nécessaire. L'objectif est de maximiser les chances de recouvrement tout en préservant la relation commerciale.</p>
<h3 id="que-faire-si-le-client-ne-r-pond-pas-aux-lettres-de-relance-">Que faire si le client ne répond pas aux lettres de relance ?</h3>
<p>Si un client ne répond pas à vos relances, envisagez de prendre des mesures plus formelles, telles qu'une mise en demeure ou le recours à une agence de recouvrement. Il est aussi recommandé de tenter de contacter le client par téléphone pour discuter des éventuelles difficultés et chercher une solution amiable.</p>
<h3 id="est-il-l-gal-d-appliquer-des-p-nalit-s-de-retard-sur-une-facture-impay-e-">Est-il légal d'appliquer des pénalités de retard sur une facture impayée ?</h3>
<p>Oui, il est légal d'appliquer des pénalités de retard, à condition que cela soit mentionné dans vos conditions générales de vente ou dans le contrat initial avec le client. Les pénalités doivent être raisonnables et conformes aux lois locales en matière de commerce et de crédit.</p>
<h3 id="quelles-sont-les-meilleures-pratiques-pour-r-diger-une-lettre-de-relance-">Quelles sont les meilleures pratiques pour rédiger une lettre de relance ?</h3>
<p>Voici quelques bonnes pratiques pour rédiger une lettre de relance efficace :</p>
<ul>
<li>Soyez clair et précis sur le montant dû, le numéro de facture et la date d'échéance.</li>
<li>Adoptez un ton professionnel et courtois, même lorsque vous devez être ferme.</li>
<li>Offrez des solutions ou options de paiement lorsque cela est possible.</li>
<li>Incluez vos coordonnées pour faciliter la communication.</li>
<li>Gardez un registre de toutes les communications pour référence future.</li>
</ul>
<h3 id="puis-je-envoyer-des-relances-par-email-ou-est-il-pr-f-rable-de-les-envoyer-par-courrier-">Puis-je envoyer des relances par email, ou est-il préférable de les envoyer par courrier ?</h3>
<p>Envoyer des relances par email est souvent plus rapide et économique. Cependant, pour les relances plus formelles, comme une mise en demeure, il peut être judicieux de les envoyer par courrier recommandé afin de disposer d'une preuve de réception. L'utilisation d'un mix des deux méthodes peut souvent être la meilleure approche.</p>
<h3 id="que-dois-je-inclure-dans-une-lettre-de-mise-en-demeure-">Que dois-je inclure dans une lettre de mise en demeure ?</h3>
<p>Une lettre de mise en demeure doit inclure :</p>
<ul>
<li>Les détails de la facture impayée (montant, numéro de facture, date d'échéance).</li>
<li>Un ultimatum pour le règlement de la facture.</li>
<li>Une mention des conséquences en cas de non-paiement, telles que le recours à des procédures judiciaires.</li>
<li>Vos coordonnées complètes.</li>
<li>Un rappel des tentatives de contact précédentes.</li>
</ul>
